ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: [2026-01-19]

POR FAVOR LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. AL ACCEDER, REGISTRARSE O UTILIZAR LOS SERVICIOS DE KASHIO, USTED DECLARA HABER LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO ÍNTEGRAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ELLOS, DEBE ABSTENERSE DE UTILIZAR LOS SERVICIOS.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

KASHIO COLOMBIA S.A.S. (en adelante, “KASHIO”), sociedad comercial colombiana identificada con NIT No. 901989764-1, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia y número telefónico *********, actúa para efectos de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) como prestador de los Servicios, regulando el acceso y uso de sus sitios web, aplicaciones, plataformas tecnológicas y demás servicios digitales (en adelante, los “Servicios”).

KASHIO actúa exclusivamente como proveedor tecnológico de servicios de pago (PSP) y no es una entidad financiera, banco o cooperativa de ahorro, no capta recursos del público y no presta servicios financieros propios de entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.

Los presentes Términos hacen parte integral y vinculante de la relación jurídica con los consumidores que acceden o utilizan los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, ciertas campañas, productos o servicios podrán contar con términos y condiciones especiales, los cuales se entenderán complementarios y estarán alineados con estos Términos. En caso de contradicción, prevalecerán los presentes Términos, salvo que los términos y condiciones indiquen expresamente lo contrario para el producto o servicio específico.

2. ACEPTACIÓN

Al acceder a los Servicios y utilizar la plataforma de KASHIO, usted acepta de manera expresa, libre e informada, y sin reservas ni restricciones, los presentes Términos, así como la Política Tratamiento de Datos Personales contenida en el respectivo Aviso de Privacidad de KASHIO, los cuales regulan el acceso, uso de los Servicios y la relación jurídica entre KASHIO y el Consumidor. En consecuencia, el Consumidor queda obligado al cumplimiento íntegro de los mismos.

Se recomienda al Consumidor leer cuidadosamente estos Términos antes de acceder o utilizar la plataforma, toda vez que el uso de los Servicios constituye manifestación inequívoca de aceptación, para todos los efectos legales a que haya lugar.

En caso de que el Consumidor no esté de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de acceder, registrarse o utilizar la Plataforma y los Servicios, dado que su uso implica la aceptación plena de los presentes Términos.

El uso de los Servicios se regirá por la legislación de la República de Colombia, y su alcance se limita a los territorios en los que KASHIO ofrezca sus Servicios, en particular, la República de Colombia, sin perjuicio de que determinados Servicios puedan extenderse a otras jurisdicciones conforme a la normativa aplicable.

Los presentes Términos constituyen, para todos los efectos legales, un acuerdo de voluntades entre el consumidor y KASHIO, en su calidad de proveedor tecnológico de servicios de pago y administrador de la plataforma, independientemente del nombre comercial, dominio o marca bajo la cual opere la Plataforma en el futuro.

KASHIO se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar en cualquier momento los presentes Términos, de manera unilateral, mediante su publicación en la plataforma o en los canales que disponga para tal fin. El Consumidor es responsable de revisar periódicamente los Términos vigentes. El uso continuado de la plataforma con posterioridad a la publicación de las modificaciones constituirá aceptación expresa de los Términos actualizados.

3. NATURALEZA DEL SERVICIO

La Plataforma de KASHIO es una herramienta tecnológica diseñada y desarrollada por KASHIO, sus sociedades matrices, filiales, subsidiarias o aliados tecnológicos, cuya finalidad es facilitar a los consumidores la provisión y envío de instrucciones electrónicas para la ejecución de operaciones de pago, incluyendo procesos de recaudo (pay-in) y dispersión de pagos (pay-out), de manera segura, ágil y automatizada.

El objetivo de la Plataforma es poner a disposición del Consumidor infraestructura tecnológica que le permita ordenar, gestionar y administrar sus propias operaciones de pago. Dichas operaciones son instruidas de manera exclusiva por el Consumidor y posteriormente procesadas a través de la Plataforma conforme a dichas instrucciones.

La gestión, origen, finalidad y legitimidad de las instrucciones de pago son definidas y administradas directamente por el consumidor, de conformidad con los contratos que, en su caso, haya celebrado con KASHIO o con terceros. KASHIO actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y proveedor de servicios de pago (PSP), sin asumir control sobre la relación subyacente entre el consumidor y sus clientes, proveedores o beneficiarios finales. En consecuencia, KASHIO actúa únicamente como intermediario tecnológico y proveedor de servicios de pago, limitándose a ejecutar las órdenes recibidas, por lo que cualquier error de digitación, información incorrecta, inconsistencia en los datos o desviación en las instrucciones impartidas será de exclusiva responsabilidad del Consumidor.

Las instrucciones emitidas por el consumidor a través de la Plataforma se consideran firmes, válidas y vinculantes, y KASHIO procederá a su procesamiento conforme a los parámetros técnicos y operativos del Servicio.

Intervención de terceros y uso de la información

El Servicio podrá prestarse con la participación indirecta de terceros aliados, proveedores tecnológicos, procesadores de pago, integradores y demás proveedores necesarios para la correcta ejecución del Servicio. En consecuencia, el Consumidor autoriza de manera previa, expresa e informada a KASHIO para compartir con dichos terceros la información financiera, los datos personales y cualquier otra información que resulte estrictamente necesaria para la prestación del Servicio, transferencia que se realizará en todo caso conforme a las Políticas de Tratamiento de Datos Personales, bajo criterios de confidencialidad, seguridad de la información y cumplimiento de la normativa aplicable.

De manera general, la información que podrá ser compartida incluye, entregando la información del titular, que se entenderá nombre y apellido, datos de contacto, información bancaria, documentos de identificación y datos transaccionales, en la medida estrictamente necesaria para la ejecución del Servicio.

4. Disponibilidad del Servicio y exclusión de responsabilidad

KASHIO no garantiza la disponibilidad permanente, infalibilidad, continuidad ininterrumpida ni ausencia de errores en los Servicios. En consecuencia, KASHIO se excluye de toda responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse directa o indirectamente del acceso, uso, imposibilidad de uso, fallas técnicas, interrupciones, errores operativos o indisponibilidad temporal de los Servicios, salvo en los casos expresamente previstos por la ley aplicable.

5. SERVICIOS DE KASHIO

Los Servicios se encuentran disponibles únicamente para personas naturales o jurídicas que cuenten con plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación vigente en su país de residencia (en adelante, el “Consumidor”).

KASHIO se reserva el derecho de rechazar el acceso a los Servicios, suspender o cancelar cuentas, cuando identifique que el Consumidor no cumple con los requisitos legales, técnicos o contractuales exigidos, o cuando infrinja los presentes Términos y Condiciones.

Requisitos para el uso de la Plataforma

El Consumidor entiende y acepta que, para acceder y utilizar los Servicios, deberá:

• i. Crear una cuenta en la plataforma, suministrando la información requerida de manera completa, veraz y actualizada.
• ii. Contar con los medios técnicos y físicos que le permitan transmitir y recibir información a través de internet o físicos.
• iii. Disponer de conexión a internet adecuada para el uso de los Servicios, asumiendo todos los costos asociados a dicho acceso.

Uso de la información suministrada

De la mano con dispuesto en la Política de Tratamiento de Datos Personales, la información proporcionada por el Consumidor podrá ser utilizada por KASHIO, de manera enunciativa y no limitativa, para las siguientes finalidades:

• i. Establecer y mantener canales de comunicación relacionados con la prestación de los Servicios.
• ii. Atender consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos presentados por el Consumidor.
• iii. Enviar información operativa, funcional o relacionada con los Servicios, cuando resulte pertinente.
• iv. Evaluar la calidad de los Servicios, realizar mejoras funcionales y brindar acompañamiento técnico.
• v. Ejecutar actividades necesarias para la prevención del fraude, verificación de identidad y gestión de riesgos.
• vi. Realizar validaciones o consultas en centrales de información o bases de datos de riesgo, cuando exista autorización expresa y conforme a la normativa aplicable.

Veracidad de la información y responsabilidad del Consumidor

El Consumidor declara que la información y documentación suministrada a través de la Plataforma es veraz, completa, actualizada y que cuenta con las autorizaciones necesarias para su suministro, cuando aplique. Asimismo, se obliga a mantener dicha información actualizada y a corregir cualquier error u omisión detectada.

Cualquier falsedad, inconsistencia o incumplimiento de esta obligación por parte del Consumidor o tercero que lo represente, faculta a KASHIO para suspender o cancelar el acceso a los Servicios, sin que ello genere responsabilidad o indemnización alguna a KASHIO.

Cuenta y credenciales de acceso

Una vez completado el registro, KASHIO habilitará una cuenta de uso personal para el Consumidor (la “Cuenta”). El Consumidor será el único responsable de la custodia, confidencialidad y uso de sus credenciales de acceso, así como de todas las operaciones realizadas desde su Cuenta, haya o no autorizado expresamente dichas actuaciones.

El Consumidor se obliga a notificar de manera inmediata a KASHIO cualquier uso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad que afecte su Cuenta. Cualquier negligencia, descuido o falta de diligencia en la custodia de las credenciales de acceso, así como la omisión, tardanza o falta de aviso oportuno a KASHIO sobre incidentes de seguridad, accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o compromiso de dichas credenciales, será de exclusiva responsabilidad del Consumidor.

La adecuada custodia de las credenciales y el deber de informar oportunamente constituyen obligaciones esenciales dentro de la relación contractual, por lo que su incumplimiento exonera a KASHIO de cualquier responsabilidad derivada de operaciones, instrucciones o transacciones ejecutadas desde la Cuenta del Consumidor.

Aceptación mediante medios electrónicos

El Consumidor acepta que el acceso, registro y uso de la Plataforma mediante medios electrónicos constituye manifestación válida de consentimiento, y que la aceptación de los presentes Términos y Condiciones mediante mecanismos digitales sustituye la firma manuscrita, produciendo plenos efectos jurídicos, de conformidad con la legislación aplicable.

6. Limitaciones del Servicio

KASHIO no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores de la Plataforma, ni la infalibilidad de los Servicios, y no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, salvo en los casos expresamente previstos por la ley aplicable.

No obstante lo anterior, cuando se presenten pausas programadas, interrupciones operativas, mantenimientos, incidentes técnicos o eventos que puedan afectar la disponibilidad del Servicio, KASHIO informará oportunamente a los Consumidores a través de sus canales oficiales, incluyendo, entre otros, la Plataforma de KASHIO, comunicaciones electrónicas o notificaciones internas, en la medida en que la naturaleza del evento lo permita.

7. DECLARACIONES DEL CONSUMIDOR

El Consumidor declara, bajo la gravedad de juramento y para todos los efectos legales, que:

a) Capacidad legal. Cuenta con plena capacidad legal para celebrar el presente contrato y obligarse conforme a sus términos:

• ● Persona natural: Es mayor de edad y plenamente capaz para contratar de conformidad con las leyes del país de su residencia; o En el caso de no contar con plena capacidad legal, la aceptación de los presentes Términos se realiza por intermedio de su padre, madre, tutor o representante legal debidamente facultado, quien actúa en su nombre y representación.
• ● Persona jurídica: Se encuentra válidamente constituida conforme a las leyes de su país de constitución; y Su representante legal cuenta con las facultades suficientes, vigentes y no revocadas para aceptar los presentes Términos y obligarla en los mismos.

b) Habilitaciones y cumplimiento normativo. Cuenta con todas las licencias, autorizaciones, permisos, certificaciones y habilitaciones legales necesarias para utilizar la plataforma y los Servicios, y garantiza que el uso que haga de estos se ajusta a la ley aplicable.

c) Autorización de terceros. Cuenta con la autorización previa, expresa e informada de los beneficiarios finales, pagadores o terceros involucrados en las operaciones de pago, para recolectar, almacenar, usar y transmitir a KASHIO su información personal, financiera y bancaria, cuando ello resulte necesario para la ejecución del Servicio.

d) Veracidad de la información. La información suministrada a KASHIO al momento de la creación de la cuenta y durante el uso de la Plataforma es veraz, exacta, actual, completa y fidedigna, y se compromete a mantenerla actualizada. Asimismo, declara contar con los medios probatorios necesarios para acreditar la veracidad de dicha información cuando le sea requerido.

8. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y DEL SERVICIO

KASHIO se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, mediante la simple actualización de su contenido en la Plataforma, de manera unilateral, sin que sea necesario aviso previo individual al Consumidor.

Es responsabilidad exclusiva del Consumidor revisar periódicamente los Términos vigentes. El acceso, uso o continuidad en el uso de la Plataforma o de los Servicios con posterioridad a la publicación de cualquier modificación constituirá aceptación expresa y vinculante de los cambios introducidos y de la totalidad de los Términos actualizados.

Así mismo, KASHIO se reserva el derecho de modificar, suspender, limitar o interrumpir, total o parcialmente, de forma temporal o permanente, y a su sola discreción, los Servicios, la Plataforma o cualquiera de sus funcionalidades, por razones técnicas, operativas, de seguridad, legales o comerciales, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al Consumidor o frente a terceros, salvo en los casos expresamente previstos por la ley aplicable.

El Consumidor entiende y acepta que la modificación, actualización o ajuste de los presentes Términos y Condiciones constituye un derecho reservado y legítimo de KASHIO, ejercido en el marco de la prestación del Servicio y de la naturaleza tecnológica de la Plataforma. En consecuencia, no habrá lugar a reclamación, acción, queja o pretensión alguna contra KASHIO derivada exclusivamente de dichos cambios, en la medida permitida por la normativa aplicable.

En el evento en que el Consumidor no esté de acuerdo con las modificaciones introducidas por KASHIO, podrá dar por terminado el uso del Servicio y abstenerse de continuar utilizando la Plataforma. No obstante, la permanencia en el uso de la Plataforma o la utilización de cualquiera de los Servicios con posterioridad a la comunicación o publicación de las modificaciones se entenderá, para todos los efectos legales, como aceptación expresa, libre e informada de los Términos actualizados.

9. SERVICIOS Y CONDUCTAS DE PROHIBIDAS

El uso de la plataforma y Servicios de KASHIO se encuentra autorizado exclusivamente para aquellos Consumidores que mantengan una relación válida de acceso y uso de los Servicios, de conformidad con los presentes Términos, contrato y demás documentos que integren la relación jurídica entre el Consumidor y KASHIO.

A través de la plataforma, el Consumidor podrá, entre otras funcionalidades permitidas:

• ● Consultar saldos, estados y movimientos transaccionales.
• ● Ordenar, gestionar y administrar pagos y transferencias de recursos a terceros, conforme a las instrucciones impartidas directamente por el Consumidor y a las reglas operativas de la Plataforma.

El acceso y uso de la plataforma implica que el Consumidor acepta que todo uso del contenido, funcionalidades e información disponible tendrá finalidades legítimas, lícitas y acordes con la ley, y se realizará en estricto cumplimiento de los presente Términos y de la normativa aplicable. El Consumidor reconoce y acepta que KASHIO actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, por lo cual las transacciones ordenadas a través de la Plataforma deben ser exactas en cuanto a su digitación, origen, destino, monto y demás características necesarias para su correcta ejecución.

En consecuencia, el Consumidor es el único responsable de verificar la información suministrada antes de confirmar cualquier operación. Las transacciones no son reversibles una vez autorizadas, y los valores correspondientes serán debitados y procesados conforme a las instrucciones impartidas directamente por el Consumidor, sin que KASHIO asuma responsabilidad por errores de digitación, validación o instrucción.

Conductas Prohibidas

Mediante el uso de la Plataforma o la aceptación de estos Términos, el Consumidor se obliga, directa o indirectamente, a:

a) No infringir derechos de propiedad intelectual, industrial o de cualquier otra naturaleza pertenecientes a KASHIO o a terceros.

b) No realizar prácticas restrictivas de la competencia, actos de competencia desleal ni conductas que vulneren normas de protección al consumidor.

c) No difundir ni promover información falsa, engañosa, inexacta, ofensiva, abusiva, amenazante o perjudicial.

d) No ejecutar actividades delictivas, incluyendo fraude, suplantación de identidad, uso indebido de tecnologías de la información o manipulación de sistemas.

e) No difamar, acosar, amenazar ni vulnerar derechos fundamentales, de privacidad o de propiedad de otros consumidores o terceros.

f) No infringir normas de protección de datos personales ni cualquier otra legislación aplicable.

g) No interferir, alterar ni intentar afectar el funcionamiento normal de la Plataforma o de los Servicios.

h) No ceder, transferir o compartir derechos, accesos o prerrogativas derivados de su condición de Consumidor.

i) Informar a KASHIO sobre cualquier uso indebido o violación de los Términos de la que tenga conocimiento.

j) No transmitir virus, malware, códigos maliciosos o cualquier elemento destinado a afectar sistemas, redes o servicios.

k) No gestionar recursos de procedencia ilícita ni de origen desconocido.

Se encuentra estrictamente prohibido, en todo caso, modificar, reproducir, desensamblar, aplicar ingeniería inversa, decodificar, desencriptar, alterar, publicar o divulgar la plataforma, sus contenidos, funcionalidades o modelo de negocio, sin autorización previa, expresa y escrita de KASHIO. Igualmente, se prohíbe el uso de cualquier software o mecanismo que tenga por objeto o efecto afectar la integridad, disponibilidad, confidencialidad o seguridad de los sistemas que soportan la Plataforma.

Responsabilidad del Consumidor

El Consumidor reconoce que es el único responsable del conocimiento y cumplimiento de las leyes aplicables relacionadas con el uso de la Plataforma. Cualquier daño derivado del acceso no autorizado a la cuenta del Consumidor, incluyendo afectaciones a terceros o a los sistemas de KASHIO, será de su exclusiva responsabilidad. Cualquier incumplimiento de los presentes Términos será evaluado por KASHIO, quien podrá adoptar las medidas contractuales, técnicas y legales que estime necesarias, incluyendo la iniciación de acciones judiciales o extrajudiciales, para la cesación de la conducta y la reclamación de los perjuicios a que haya lugar.

10. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

KASHIO COLOMBIA S.A.S. realizará el Tratamiento de los Datos Personales de conformidad con su Política Integral de Protección y Tratamiento de Datos Personales y en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables, garantizando el ejercicio del derecho de Hábeas Data y la protección de la información conforme a los principios legales de seguridad, confidencialidad y finalidad.

1. Tratamiento y finalidades

Los Datos Personales suministrados por los Titulares serán tratados para finalidades legales, contractuales, operativas, de seguridad y regulatorias, entre ellas: (i) la prestación y ejecución de los servicios de pago y tecnológicos ofrecidos por KASHIO; (ii) la gestión de relaciones contractuales y comerciales; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias; (iv) la prevención del fraude, suplantación, lavado de activos y financiación del terrorismo; (v) el envío de notificaciones y comunicaciones relacionadas con los servicios; (vi) la administración de proveedores, aliados, colaboradores y empleados; y (vii) la realización de actividades de seguridad, incluyendo videovigilancia.

Cuando resulte necesario, los datos podrán ser transmitidos o transferidos a terceros nacionales o internacionales que actúen como proveedores tecnológicos, procesadores de pago o aliados, bajo estándares de confidencialidad, seguridad y cumplimiento normativo. El suministro de datos sensibles o de menores de edad es facultativo, salvo que exista un deber legal. En estos casos, KASHIO solicitará autorización expresa e informará la finalidad específica.

2. Derechos del Titular

El Titular podrá conocer, acceder, actualizar, rectificar y suprimir su Datos Personales; revocar la autorización, cuando sea procedente; solicitar prueba de la autorización otorgada; y presentar consultas o reclamos. Una vez agotado el trámite ante KASHIO, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Acceso a la Política de Tratamiento

La Política Integral de Protección y Tratamiento de Datos Personales de KASHIO, así como sus modificaciones, podrá consultarse en:

• ● Página web: www.kashio.net
• ● Correo electrónico: contacto.colombia@kashio.net
• ● Dirección física: Cl 97 A No. 9 A – 34 Piso 2. Bogotá

Los cambios sustanciales serán informados a través de la página web y/o mediante los datos de contacto suministrados por el Titular.

4. Advertencia legal

De conformidad con el artículo 9 del Decreto 1377 de 2013, la revocatoria de la autorización o la supresión de los datos no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue al Titular a permanecer en las bases de datos de KASHIO.

11. COMISIONES

El uso de los Servicios prestados por KASHIO podrá generar el cobro de comisiones, las cuales serán informadas de manera previa, clara y accesible al Consumidor, y podrán variar según el método de pago, el tipo de transacción, el canal utilizado, el país de operación y las condiciones particulares del Servicio.

KASHIO se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar las comisiones, sin necesidad de autorización adicional, entendiéndose que dichas modificaciones serán aplicables únicamente a las nuevas transacciones realizadas con posterioridad a la entrada en vigencia del cambio, y en ningún caso afectarán transacciones ya autorizadas o ejecutadas.

Las comisiones vigentes, así como su estructura, alcance y eventuales actualizaciones, estarán publicadas y disponibles para consulta permanente en la página web oficial de KASHIO, en el siguiente enlace: https://kashio.net/. El uso continuo de los Servicios una vez publicadas las comisiones se entenderá como aceptación expresa de las mismas por parte del Consumidor.

12. RESPONSABILIDAD, INDEMNIDAD Y RÉGIMEN DE RECLAMOS

1. Alcance del Servicio y Rol de KASHIO

El Consumidor entiende y acepta que los Servicios prestados a través de la Plataforma de KASHIO se limitan exclusivamente a la provisión de infraestructura tecnológica que permite la recepción, procesamiento y transmisión de instrucciones de pago, conforme a las órdenes impartidas por el propio Consumidor o por el comercio cliente, según corresponda. KASHIO actúa únicamente como intermediario tecnológico y proveedor de servicios de pago (PSP) y no participa en la relación comercial subyacente, ni en la definición del origen, destino, causa, monto o finalidad de las operaciones. En consecuencia, KASHIO no asume responsabilidad alguna por las operaciones ejecutadas por el Consumidor o por terceros en su nombre, ni por errores, omisiones, fallas operativas, vicios, estados jurídicos o materiales, ni por cualquier hecho asociado a dichas transacciones.

2. Ausencia de Garantías

El Consumidor reconoce y acepta que el acceso y uso de la Plataforma y de los Servicios se realiza bajo su exclusiva cuenta y riesgo. KASHIO no garantiza, de forma expresa ni implícita:

• ● La disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores de la plataforma.
• ● La infalibilidad, exactitud, idoneidad, validez, veracidad o efectividad de los Servicios.
• ● Que los Servicios se ajusten a fines particulares o expectativas específicas del Consumidor.

3. Limitación de Responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la ley aplicable, KASHIO, sus accionistas, administradores, empleados, afiliados, aliados y proveedores no serán responsables frente al Consumidor ni frente a terceros por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo sin limitarse a pérdida económica, ingresos, lucro cesante, daño emergente, oportunidad, interrupción del negocio, fallas de transmisión, demoras, errores de digitación, accesos no autorizados, virus, ataques informáticos o fallas de terceros. Estas limitaciones se aplicarán incluso cuando se determine que alguna funcionalidad de la Plataforma no cumplió su finalidad esencial. Cuando se presenten pausas, mantenimientos, incidentes operativos o eventos que afecten la disponibilidad del Servicio, KASHIO informará oportunamente a través de sus canales oficiales o de la propia Plataforma, sin que ello genere responsabilidad adicional.

4. Modelo de Responsabilidad Compartida (Integraciones Tecnológicas)

En los casos en que existan integraciones mediante APIs, servicios web, REST, VPN u otros mecanismos, KASHIO garantiza la seguridad perimetral de su infraestructura tecnológica, la custodia de su propiedad intelectual y la protección de los datos bajo su control, conforme a estándares razonables de la industria. No obstante, será responsabilidad exclusiva del comercio cliente y/o del Consumidor, según aplique: ● Validar la integridad y autenticidad de las transacciones. ● Implementar controles internos de seguridad y antifraude. ● Monitorear usos indebidos o fraudulentos de sus credenciales, accesos o sistemas. KASHIO no será responsable por vulnerabilidades, fallas o incidentes originados en sistemas, procesos, usuarios, empleados o terceros que escapen a su control razonable.

5. Indemnidad

El acceso y uso de la Plataforma y de los Servicios implica que el Consumidor acepta indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a KASHIO, así como a sus accionistas, administradores, directores, empleados, afiliadas, aliados estratégicos, contratistas, proveedores y representantes, frente a cualquier reclamación, queja, daño, perjuicio, sanción, investigación administrativa o judicial, acción legal o responsabilidad de cualquier naturaleza, incluidos los costos documentados y los honorarios razonables de abogados, que se deriven directa o indirectamente de:

(i) El incumplimiento o violación de los presentes Términos y Condiciones por parte del Consumidor. (ii) El uso indebido, abusivo, fraudulento o contrario a la ley de la Plataforma o de los Servicios. (iii) La realización de operaciones irregulares, inexactas o no autorizadas, incluyendo errores en la digitación, origen, destino o características de las transacciones. (iv) La utilización de la Plataforma para fines ilícitos, contrarios al orden público, a las buenas costumbres o a la normativa vigente. (v) Cualquier afectación a derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, datos personales, información confidencial o derechos del consumidor, derivada de actuaciones imputables al Consumidor. (vi) Cualquier investigación, requerimiento o sanción relacionada con prevención del lavado de activos, financiación del terrorismo, fraude, suplantación, operación con recursos de procedencia ilícita o presuntamente ilícita, cuando dichas situaciones se originen en la conducta, instrucciones o actividad del Consumidor. KASHIO se reserva el derecho de asumir la defensa exclusiva y el control de cualquier asunto sujeto a indemnización, caso en el cual el Consumidor se obliga a colaborar de manera oportuna y diligente, suministrando la información y documentación requerida, y a asumir los costos correspondientes, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad por parte de KASHIO.

6. Régimen de Reclamos

Cualquier reclamación relacionada con la relación comercial subyacente, calidad del bien o servicio, reembolsos, contracargos o disputas económicas, deberá dirigirse directamente contra el comercio cliente correspondiente, sin perjuicio de que KASHIO pueda facilitar el trámite operativo, sin asumir responsabilidad económica alguna. El Consumidor autoriza de manera expresa, previa e informada a KASHIO, de conformidad con la legislación colombiana aplicable, para debitar, descontar, compensar o retener valores que se encuentren en cuentas, saldos, fondos en tránsito o montos por liquidar, cuando ello sea legalmente procedente, incluyendo, sin limitarse a, los siguientes eventos:

• ● Contracargos válidos o confirmados por los sistemas de pago o entidades emisoras.
• ● Reembolsos procedentes conforme a la regulación aplicable o a decisiones de las entidades correspondientes.
• ● Fraudes verificados, operaciones irregulares o transacciones no autorizadas imputables al Consumidor o al comercio cliente.
• ● Sanciones, costos operativos, comisiones, penalidades o ajustes derivados del uso del Servicio.
• ● Órdenes administrativas, judiciales o requerimientos de autoridades competentes.

Dichos débitos se realizarán únicamente en la medida necesaria, respetando el debido proceso, la trazabilidad de la operación y las normas vigentes en materia de protección al consumidor, datos personales y comercio electrónico.

13. Control de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo

El Consumidor reconoce y acepta que es el único responsable por el origen, legalidad y destinación de los recursos que gestione o disperse a través de la Plataforma y los Servicios, así como frente a terceros y a cualquier autoridad competente. El Consumidor declara y garantiza que ni él, ni sus socios, accionistas, administradores o representantes se encuentran vinculados a investigaciones, procesos, condenas o listados nacionales o internacionales relacionados con lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico, uso de recursos de procedencia ilícita u otras conductas conexas. La actuación del Consumidor deberá realizarse en estricto cumplimiento de la Política SAGRILAFT de KASHIO, disponible para consulta permanente en https://disaromas.com/wp-content/uploads/2025/06/Politca-SAGRILAFT_.pdf. En caso de que ocurra o se detecte cualquiera de las situaciones descritas, el Consumidor se obliga a informar de manera inmediata a KASHIO, quien podrá, sin necesidad de autorización previa y sin que ello genere responsabilidad, restringir, suspender o cancelar el acceso a la Plataforma y a los Servicios, en ejercicio de sus deberes legales y de debida diligencia. Para todos los efectos legales, el Consumidor reconoce que KASHIO actúa como proveedor tecnológico y no asume responsabilidad por incumplimientos del Consumidor a la normativa aplicable ni a las políticas de prevención de LA/FT.

14. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, los Servicios y sus contenidos pertenecen de manera exclusiva a KASHIO COLOMBIA S.A.S. o a sus licenciantes, aliados, matriz o afiliadas, según corresponda. Esto incluye, sin limitarse a, textos, interfaces, diseños, software, código fuente, procesos, métodos, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos, signos distintivos, know-how, secretos empresariales, imágenes, gráficos, videos, animaciones y demás elementos protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable. El Consumidor reconoce que el acceso y uso de la Plataforma no le confiere ningún derecho de propiedad intelectual, licencia distinta o autorización diferente a la expresamente otorgada en estos Términos. KASHIO concede al Consumidor una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible, revocable y sin derecho a sublicenciar, únicamente para acceder y utilizar la Plataforma conforme a su finalidad y a lo previsto en los presentes Términos. Dicha licencia podrá ser revocada unilateralmente por KASHIO en cualquier momento. Queda expresamente prohibido, sin autorización previa y escrita de KASHIO, copiar, reproducir, modificar, traducir, distribuir, publicar, transmitir, licenciar, comercializar, crear obras derivadas, aplicar ingeniería inversa, desensamblar, explotar económicamente o utilizar de cualquier forma la Plataforma, sus funcionalidades, su contenido o su modelo de negocio, total o parcialmente. Cualquier uso no autorizado de la Plataforma o de sus contenidos que infrinja derechos de propiedad intelectual dará lugar al inicio de las acciones legales correspondientes, sin perjuicio de la suspensión o terminación del acceso a los Servicios y de las demás medidas que KASHIO considere necesarias conforme a la ley aplicable.

15. Servicio al Cliente y Comunicaciones

KASHIO pone a disposición del Consumidor distintos canales de atención para la gestión de consultas, solicitudes, reclamos y comunicaciones relacionadas con los Servicios, los cuales podrán incluir, entre otros:

• Página web oficial de KASHIO: https://kashio.net/
• Canal telefónico: 301 3702247
• Atención presencial, cuando aplique: Cl 97 A No. 9 A – 34 Piso 2. Bogotá.
• Medios electrónicos, tales como correo electrónico, formularios digitales y demás canales habilitados por KASHIO.

La prestación del servicio de atención al cliente se realizará conforme a la disponibilidad operativa de KASHIO y no constituye una obligación de resultado, reservándose KASHIO el derecho de definir los canales, horarios y alcances de dicha atención. Para la adecuada ejecución de los Servicios, KASHIO podrá mantenerse en comunicación permanente con el Consumidor a través de medios físicos o digitales, incluyendo, sin limitarse a, llamadas telefónicas, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería instantánea (como WhatsApp), correos electrónicos, notificaciones dentro de la Plataforma, anuncios operativos y mensajes administrativos, utilizando los datos de contacto suministrados por el Consumidor. El Consumidor autoriza expresamente a KASHIO para el envío de este tipo de comunicaciones, las cuales tendrán como finalidad la correcta prestación del Servicio, la atención de solicitudes, el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, así como la comunicación de novedades relevantes relacionadas con la Plataforma. Cuando el Consumidor se comunique con KASHIO por medios electrónicos o utilice la Plataforma, acepta que las comunicaciones electrónicas remitidas por KASHIO satisfacen cualquier exigencia legal de que dichas comunicaciones consten por escrito, de conformidad con la legislación aplicable.

16. Vigencia y Terminación de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones constituyen la versión vigente y actualizada aplicable al acceso y uso de los Servicios ofrecidos por KASHIO, y tendrán vigencia indefinida, sin perjuicio de las modificaciones, actualizaciones o eliminaciones que KASHIO pueda realizar de manera unilateral, conforme a lo previsto en estos Términos. En consecuencia, los Términos y Condiciones, así como sus modificaciones, permanecerán vigentes hasta tanto KASHIO decida actualizarlos, sustituirlos o darlos por terminados, circunstancia que será informada a través de los medios habilitados por la Plataforma. No obstante la terminación del acceso a la Plataforma o de los Servicios, las obligaciones, restricciones, responsabilidades, limitaciones de responsabilidad, autorizaciones e indemnidades asumidas por el Consumidor al aceptar estos Términos sobrevivirán a dicha terminación por un período de cinco (5) años, o por el término adicional que resulte exigible conforme a la legislación aplicable.