Estrategias 2025: Potencia la experiencia del cliente con más canales de pago e integración eficiente

Un sistema amigable con múltiples canales de pago es clave para ofrecer una mejor experiencia para los usuarios finales y garantizar una gestión eficiente de cobranzas. Sin embargo, muchas empresas aún enfrentan desafíos como pagos duplicados, errores en montos, notificaciones sobre pagos ya realizados o clientes que siguen viendo deudas pendientes en sus sistemas, generando insatisfacción y desconfianza. 

Según el estudio de mercado de Kashio, el 50% de los clientes considera que su sistema de recaudo actual tiene inconvenientes y el 96% cree que un sistema amigable mejora la fidelización. Esto evidencia la importancia de contar con múltiples canales de pago bien integrados para evitar problemas operativos y optimizar la experiencia del usuario. 

A lo largo de este artículo, te explicaremos cómo mejorar la oferta de canales de pago y cómo Kashio puede ayudarte a optimizar tu gestión de cobros con una solución eficiente y automatizada. 

¿Qué son los canales de pago?
Son las herramientas que permiten a los clientes realizar transacciones de manera sencilla y eficiente. Entre las más comunes se encuentran las transferencias bancarias, las tarjetas de crédito/débito y las billeteras digitales. Ofrecer una amplia variedad de opciones asegura que los clientes puedan elegir la que mejor se adapte a ellos.

¿Por qué diversificar los canales de pago es clave para tu negocio?
Limitar las opciones de pago puede generar fricción en la experiencia del cliente y afectar la rentabilidad de tu empresa. Contar con una red amplia de canales de pago permite:

• Mayor flexibilidad: Tus clientes pueden elegir su método de pago preferido, evitando retrasos o fricciones en la transacción.
• Pagos confirmados al instante: Con conciliación automatizada, el sistema actualiza el estado de la deuda en tiempo real, brindando confianza y reduciendo reclamos.
• Menos abandono en el proceso de pago: Un sistema ágil y sin restricciones evita que los clientes busquen alternativas en la competencia.

Optimiza tu recaudación con una estrategia de pagos que priorice la comodidad y eficiencia para tu negocio y tus clientes.

El impacto en la experiencia del cliente
La posibilidad de elegir entre varios métodos de pago da confianza a los clientes y facilita la continuidad de las transacciones. Opciones como billeteras digitales y pagos electrónicos agilizan el proceso y garantizan una experiencia cómoda.

Caso de éxito: Cooperativa San Miguel
Antes de implementar Kashio, los clientes de la Cooperativa San Miguel enfrentaban varios obstáculos al momento de pagar sus cuotas: 

• Pocos canales de pago: Solo tenían tres opciones, lo que limitaba la comodidad y accesibilidad para los usuarios. 
  Transferencias interbancarias lentas: Los clientes debían esperar la confirmación del pago antes de que se reflejara en su estado de cuenta.
• Errores en la identificación de pagos: En muchos casos, el usuario debía confirmar manualmente que su pago se aplicara correctamente a su deuda. 
• Notificaciones confusas: Incluso después de pagar, algunos clientes seguían recibiendo avisos de deuda pendiente porque el estado no se actualizaba en tiempo real. 

Los resultados con Kashio 
Al adoptar una solución automatizada, la cooperativa logró: 

• Más opciones de pago, facilitando la experiencia para sus clientes. 
• Procesamiento inmediato de pagos, eliminando las demoras de confirmación. 
• Identificación automática del 100% de los pagos, evitando errores y validaciones manuales.
• Reducción del 88% en tiempos de conciliación, optimizando la gestión financiera. 

Ahora, los clientes de la Cooperativa San Miguel pagan sus cuotas de manera rápida, sin preocupaciones y con total precisión.

Implementar múltiples canales de pago es una decisión estratégica que mejora la experiencia del cliente, reduce los problemas operativos y optimiza los ingresos. Si tu empresa está lista para dar este paso, Kashio tiene las herramientas que necesitas para automatizar y simplificar tu gestión de cobros y pagos.

¿Quieres saber cómo hacerlo?